Trabalho em grupo - Aula 27/10

WorkGroup (Trabalho em Grupo)
O trabalho em equipe é fundamental para a realização de processos ágeis e eficientes dentro da empresa. No entanto, em muitos casos, a equipe não alcança o sucesso devido à falta de comunicação e integração das pessoas e áreas envolvidas.

GroupWare

É um software que reune um conjunto de técnicas, sistemas e tecnologias com o objetivo de prover suporte ao trabalho em equipe. Desta maneira, o Groupware:

• Possibilitar o trabalho em grupo de pessoas separadas fisicamente;
• Eliminar ações improdutivas no processo de negócio;
• Melhorar a criação colaborativa de produtos do trabalho, como documentos, projetos, especificações, etc.;
• Auxiliar na tomada de decisões;
• Comunicar os membros dos grupos de trabalho sobre eventos importantes;
• Fortalecer a sinergia entre os membros dos grupos de trabalho.

Links Relacionados:

www.netvibes.com
www.igoogle.com

Momento Por quê?!?
As pessoas podem ser consideradas como um fator competitivo para as empresas?

Relacionamento de Qualidade com o Cliente e Processos de Qualidade - Aula 27/10

CRM (Customer Relationship Management)

É uma estratégia de negócio que visa o bom relacionamento com o cliente. Graças ao Banco de Dados e Histórico de compras dos clientes, a empresa pode oferecer um serviço diferenciado. Ele traz informações importantes das necessidades de cada cliente através da base de dados que a empresa cria e/ou atualiza em cada contato com ele. Hoje, o CRM é uma filosofia, pois exige que a empresa aperfeiçoe constantemente essa base de dados com o objetivo de oferecer um ótimo serviço.

Links Relacionados:

http://www.1to1.com.br

http://www.ibm.com/br/services/bcs/crm.phtml

Apresentação CRM

WorkFlow (Fluxo de Trabalho)

É uma ferramenta que identifica dentro da empresa fluxos de trabalho que sejam críticos, ou seja, identifica os gargalos de áreas específicas. Geralmente um consultor detecta isoladamente as áreas críticas e o software acompanha os processos desta área monitorando e registrando o tempo de cada processo executado para que a cada momento o software possa verificar se há ociosidade no trabalho, se o processo está lento, se ele foi interrompido ou está fora do tempo padrão, etc.

Links Relacionados:
http://www.baguete.com.br/artigosDetalhes.php?id=121
http://www.symantec.com/pt/br/business/workflow-solution
www.tcrc.com.br

Momento Por quê?!? 

No mercado atual, uma empresa consegue sobreviver sem um CRM?

Momento Por quê?!? ... Exercitando o Conhecimento!!!

Já estão disponíveis perguntas no final de cada aula!!!

Informativo: Como E-Business otimizou as vendas da MLB?

A Major League Baseball (MLB) é uma entidade que administra as mais importantes ligas de baseball da América do Norte: a National League a American League. Através de uma estrutura organizacional, a MLB possui a função de administrar o baseball como um negócio, pois ainda que ele seja considerado um esporte, é necessário gerar receita através da venda de ingressos, transmissões de jogos pela televisão, entre outras fontes, a fim de pagar às equipes, o aluguel dos estádios e entre outras despesas.

Nos últimos anos, a MLB enfrentou alguns problemas devido às mudanças no comportamento do “consumidor” (torcedores) e nas mudanças do mercado, tais como: aumento nos preços dos ingressos; queda dos torcedores nos estádios; redução na venda de ingressos; etc.

 A MLB ainda utiliza jornais, televisão, revistas e rádio (a mídia tradicional), para promover os jogos de baseball. Além de lojas de varejo e os próprios estádios para vender os ingressos e produtos relacionados às equipes (bonés, camisas, agasalhos, etc.). No entanto, atualmente o foco da MLB é usar e-business para vencer os seus desafios organizacionais. Hoje, ela tem uma spin-off de Internet e produção de alta tecnologia: a MLBAM (MLB Advanced Media), cujo objetivo é supervisionar as produções de vídeo da MLB e os sites de cada uma das 30 equipes que a integram, além do próprio site da liga, www.mlb.com.

A Internet disponibiliza para os torcedores das equipes de baseball inúmeros serviços e vantagens (e-business), como: compra de ingressos; compras on-line produtos relacionados ao baseball; usar e-mail; emitir opiniões em fóruns eletrônicos; obter notícias sobre os times e jogadores; fazer leilões (e-auction) de artigos como fotos, cartões, bases, tacos, etc; aprender a utilizar as vantagens do site (e-learning); os torcedores podem interagir entre si através de jogos on-line com objetivo de fazer com que eles se sintam em uma partida real de baseball; entre outros.

O e-business não pára por aqui. Os torcedores também recebem informações referentes aos jogos pelo celular, e podem efetuar a compra de ingressos através dos seus aparelhos telefônicos, além de outros artigos. Como conseqüência da utilização do e-business, a MLB oferece serviços diferenciados aos clientes, mantêm um relacionamento mais próximo deles envonvendo-os com os seus times, conhece as necessidades dos clientes, etc. Assim, a MLB tem elevado as suas vendas e maximizado seus lucros e, atualmente, tornou-se novamente uma administradora esportiva de sucesso.

O Valor do Trabalho

A Universidade Anhembi Morumbi realizou mais uma série do Debate e Ação - "O Valor do Trabalho"

O Debate teve a participação dos Professores:

- Prof. Ronaldo Rogério - Mediador do Debate

- Andrea Melle

- Ilca Moya

- Marcelo Corre

- Sérgio Moliterno

Foi discutido o valor do trabalho e a coisificação do funcionário.

Debateram  sobre as demissões por causa da crise, e que as demissões aconteceram também porque as empresas querem lucrar mais e não porque estavam em crise, pois para muitas empresas o que aconteceu foi um corte de 10% dos funcionários, e não a demissão do Paulo, 45 anos, 3 filhos...etc. Em grandes empresas onde os funcionários são coisificados acaba acontecendo este tipo de situação, a empresa não enxerga mais seus funcionários como pessoas, mas como números, como coisas.

O filme "O Diabo Veste Prada"

O filme mostra a coisificação da Andrea, uma pessoa comum que consegue um emprego desejado por muitas meninas do mundo da moda: ser Secretária de Miranda Priestly, uma das mulheres mais poderosas do mundo da moda e diretora da revista de moda Runway. Com o tempo Andrea vai perdendo sua personalidade ficando igual às pessoas que ela julgava serem superfíciais e sem valores.

O debate nos fala sobre pensar de uma forma racional, pois um trabalhador, por mais insignificante que seja seu intelecto, ainda assim produz de forma dígna, como um pedreiro, por exemplo, ele não é apenas um assentador de tijolos, ele constrói casas, escolas e sonhos.

A palavra Trabalho vem do latim "Tripaliun" e significa aparelho de tortura, pois quem não obedecesse as ordens para trabalhar e suar para a conquista de seus senhorios, era castigado com a tortura.

Novas Tecnologias em Benefício do Ensino e do Trabalho Empresarial - Aula 13/10

E-Learning (Ensino à Distância)

Considerado mais amplo por utilizar vários recursos como internet e vídeos. Atualmente é o metódo mais utilizado em Universidades Corporativas e considerado muitas vezes melhor do que uma aula presencial, pois existe mais leitura e mais recursos para explorar as matérias, além do fato de não existir interrupção de terceiros durante a aula.

Também é uma forma mais econômica de se realizar um curso, pois não existem custos de locomoção, hospedagem, alimentação, tempo de deslocamento, etc, e permite que o aluno acesse e se dedique ao estudo onde quiser e no momento que lhe for mais adequado.

Será que esse método veio pra ficar?

Trabalho Remoto (Home Office)

Trabalhar em casa ou em qualquer outro local que não seja o escritório da empresa.... Esse é o sonho da grande maioria das pessoas que atualmente trabalham em escritórios. Imagine agora, que, segundo pesquisas recentes, daqui a mais ou menos 5 anos já não será mais possível ir para o trabalho de carro devido ao excesso de veículos na cidade de São Paulo. Não seria uma maravilha se as empresas adotassem este método de trabalho? Pena que nem todas as áreas podem ter esta opção.

Reengenharia

Quem nunca ouviu falar de uma empresa que demitiu diversos funcionários devido a uma reengenharia feita na empresa? De fato isso pode acontecer, mas muitas vezes esta palavra é utilizada como desculpa para muitas demissões...

Michael Hammer, considerado o "papa" da reengenharia foi o criador do termo, que na verdade tem como objetivo implementar mudanças radicais que visam melhorar de forma drástica a eficácia da empresa, cortando processos não necessários, sistemas inutilizados, cargos desnecessários, etc.

ERP - Planejamento de Recursos Empresariais

O objetivo do ERP é integrar todos os departamentos e funções empresariais em um único Sistema de Informações utilizando as melhores práticas das empresas do mesmo setor de atividade.

A reengenharia é um fator essencial para a implantação de um ERP na empresa.

Momento Por quê?!? 

O E-Learning pode reduzir tempo e custos de treinamento para as empresas?

Intranet x Internet e E-Commerce x E-Business - Aula 06/10

Intranet 

É uma rede de computadores privada que assenta sobre a suite de protocolos da Internet.

Intranet: Rede local privativa com funcionalidades similares a da INTERNET. EXTRANET: É denominada EXTRANET um conjunto formado por 2 ou mais INTRANET's conectadas com base na infra-estrutura da INTERNET.

Extranet

A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação.

Internet

É um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e serviços, incluindo os documentos interligados por meio de hiperligações da World Wide Web, e a infraestrutura para suportar correio eletrônico e serviços como comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos.

E-Business

É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo comércio eletrônico.

Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc.

E-Commerce

E-commerce ou comércio electrónico ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, um computador.

Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações ou entre indivíduos, permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.

O ato de vender ou comprar pela internet é em si um bom exemplo de comércio eletrônico.

História da Internet